Per organizzare il tuo reso, accedi al tuo account, seleziona il tuo ordine e fai clic sul pulsante di reso dove sarai guidato attraverso il processo di reso.

Per gli articoli difettosi/errati verrà presentata una finestra di messaggio dopo aver seguito quanto sopra in cui dovrai fornire ulteriori informazioni sul tuo ordine e il servizio clienti si metterà in contatto per aiutarti a risolvere.

In alternativa, se riscontri problemi contattaci accedendo al tuo account qui.

Dopo aver elaborato il tuo reso online, hai altri 14 giorni per restituirci i tuoi articoli. Restituisci gli articoli nella loro confezione originale, imballa gli articoli in modo sicuro e assicurati che il nostro modulo di reso sia incluso all'interno. Dovrai ottenere una prova della ricevuta di spedizione quando ci restituisci i tuoi articoli.

Qualsiasi articolo che hai accettato e poi restituito è sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiunge il nostro magazzino. Assicurati di rispedirci il tuo articolo utilizzando un servizio di consegna che ti assicuri per il valore degli articoli.

Se richiedi un articolo sostitutivo e l'articolo non è più disponibile, elaboreremo un rimborso sull'account originale che hai utilizzato per acquistare l'articolo.

Si prega di notare che tutti gli articoli indesiderati devono essere restituiti in ottime condizioni con tutte le etichette intatte. Per motivi di igiene non accetteremo resi o offriremo uno scambio su maschere per il viso o biancheria intima e prodotti in cui il sigillo igienico è stato rimosso.

Tutti i resi andati a buon fine verranno accreditati sul metodo originale utilizzato per il pagamento. Le spese di spedizione originali non verranno rimborsate. Ti informeremo via e-mail una volta che avremo elaborato il tuo reso.

A causa di COVID, si prega di notare che potrebbe esserci un ritardo nell'elaborazione del reso, si prega di consentire fino a 5-7 giorni lavorativi dalla consegna del reso per elaborare il rimborso. Tieni presente che una volta elaborato il rimborso, possono essere necessari da 3 a 5 giorni lavorativi per essere accreditato sul tuo conto (a seconda della tua banca).

Abbiamo standard elevati quando si tratta di imballare il tuo ordine, tuttavia di tanto in tanto si verificano errori. Per favore contattaci con tutte le informazioni che hai. Come parte dei nostri obiettivi per i clienti, faremo del nostro meglio per risolvere la tua richiesta con velocità, facilità e con il minimo inconveniente.

Esaminiamo ogni caso individualmente quando si considera la restituzione del prodotto; in alcuni casi potremmo richiedere ulteriori informazioni come immagini in modo da poter scegliere la migliore linea d'azione.

Sebbene ci preoccupiamo di prevenire eventuali danni alla tua merce durante il trasporto, è possibile che si verifichino problemi. Accetta le nostre scuse se hai ricevuto un articolo danneggiato.

Ti chiediamo di non rifiutare la consegna, ma di accettare la merce e di contattarci immediatamente. Il rifiuto può effettivamente comportare un ritardo nella restituzione del pacco.

Puoi contattarci tramite il tuo account utilizzando il centro messaggionline. Si prega di allegare al messaggio tutte le foto che avete del danno. Un membro del nostro team esaminerà i dettagli e offrirà la migliore soluzione per risolvere la tua richiesta.

Accetta le nostre scuse se ritieni che ci sia un difetto con il tuo articolo, prendiamo sul serio tutti i reclami relativi alla qualità dei nostri prodotti e dovremo indagare sul difetto segnalato in modo più dettagliato.

Per fare ciò, ti chiediamo di contattarci tramite il tuo account utilizzando il centro messaggi online. Si prega di fornire i dettagli dell'errore e, se possibile, di allegare immagini al messaggio.

Sfortunatamente, al momento non siamo in grado di offrire un servizio di cambio. Si prega di seguire le procedure di reso per restituire il/i vostro/i articolo/i ed effettuare un nuovo ordine per la sostituzione.

I resi nel Regno Unito sono ora gratuiti - Registrati e invia il tuo reso come consigliato sopra.

Non rimborseremo le spese di spedizione per la restituzione di articoli indesiderati o non più necessari. Questi costi dovranno essere coperti da te, ancora una volta ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna che ti assicuri per il valore della merce.

Non rimborseremo le spese di spedizione per restituire qualsiasi articolo a causa di danni o difetti segnalati in cui non è stato riscontrato alcun errore nelle ispezioni dell'articolo. I costi di spedizione dell'articolo dipenderanno dall'articolo e ti saranno comunicati dopo che il processo di ispezione è stato completato.

Se non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito la restituzione, la sostituzione o la riparazione di qualsiasi articolo, vogliamo saperne di più. Il nostro obiettivo è risolvere la questione e ti chiediamo di contattare i nostri rappresentanti del servizio clienti all'indirizzo feedback@thehutgroup.com o per posta al Customer Service Department, Endura Customer Service Department, 1-2 The Stables Gadbrook Park, Northwich, CW9 7RA .

To: Endura Customer Service Department,  1-2 The Stables Gadbrook Park, Northwich, CW9 7RA.

A: Reparto assistenza clienti Endura, 1-2 The Stables Gadbrook Park, Northwich, CW9 7RA.

Con la presente comunico che annullo il mio contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato su:

Numero d'ordine:

Nome del cliente:

Indirizzo del cliente:

Firma del cliente (solo se inviata tramite carta):

Data: